A Fastdecore, dedicada ao seu estilo e bem-estar, compromete-se com a satisfação de seus clientes. Compreendendo a importância de um serviço transparente e seguro, apresentamos nossa política de trocas e devoluções, elaborada para garantir clareza e confiança durante sua experiência de compra.
Garantia e Conformidade:
Todos os produtos da Fastdecore possuem garantia contra defeitos de fabricação, além de assegurar a correspondência exata aos itens encomendados pelo cliente.
Em caso de recebimento de produto com defeito de fabricação ou divergência no pedido, solicitamos que o cliente entre em contato imediatamente através do e-mail sac@fastdecore.com.br, fornecendo detalhes como CPF, número do pedido, descrição do produto e do defeito observado, com imagens ou vídeos demonstrativos.
Processo de Troca ou Devolução:
- Comunicação Inicial: Dentro de 7 dias úteis após o recebimento, para defeitos de fabricação ou recebimento de produto incorreto. Para vícios ou defeitos, o prazo se estende até 7 dias.
- Avaliação de Qualidade: Após o contato inicial, a solicitação será encaminhada ao nosso departamento de qualidade para avaliação e autorização da troca.
- Resolução: Em até 7 dias úteis após a análise, o cliente será informado sobre a decisão e as opções disponíveis, que incluem reembolso, troca por um novo produto, produto de valor semelhante, ou um cupom de valor equivalente para futuras compras.
- Retorno do Produto: As instruções detalhadas para devolução ou troca serão fornecidas via e-mail, incluindo a responsabilidade sobre os custos de frete, quando aplicável.
Política de Arrependimento:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, cancelamentos por arrependimento são permitidos dentro de 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso ou estorno processados conforme a forma de pagamento original.
Exceções:
Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência de itens/acessórios, sem etiqueta ou nota fiscal serão reenviados ao cliente, com o frete a cobrar.
A Fastdecore não cobrirá despesas de frete para devoluções que resultem em reembolso, chargebacks, ou troca por outros produtos.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação do cliente. A Fastdecore está empenhada em resolver quaisquer questões relacionadas a trocas e devoluções de forma eficaz e satisfatória, garantindo uma experiência de compra positiva e segura. Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail sac@fastdecore.com.br.
Nota Final:
A Fastdecore reserva-se o direito de modificar esta política de trocas e devoluções a qualquer momento, assegurando sempre a comunicação dessas mudanças de forma clara e acessível aos nossos clientes. Agradecemos a confiança depositada em nossa loja e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
